乌镇利用泛微OA系统：规范景区运营、保障游客权益！
业务流程繁琐、信息反馈不及时、手工操作误差大等缺点制约了众多景区的业务拓展和管理提升……首批中国历史文化名镇、国家5A级景区，世界互联网大会永久会址的乌镇景区作为旅**业信息化建设排头兵，选择用泛微OA系统搭建协同、高效的OA办公平台。一、乌镇旅游项目背景目前，乌镇旅游股份有限公司已保护开发乌镇东西栅、乌村高端乡村度假区、古北水镇、濮院古镇、贵州乌江村等多个景区，形成景区连锁经营管理核心优势。景区多、变动多、人员多的特点，让乌镇旅游在统一标准化管理上一直面临巨大挑战。景区员工急需一个高效的在线平台，做到内外协同，顺利完成景区的升级转型。泛微OA针对乌镇旅游景区连锁经营管理的定位，对景区实际办公需求进行考察调研，通过对内协同与对外服务的特色应用，打造了一个全周期、全流程的个性化旅游OA办公平台。（项目平台架构图）
二、对内：规范景区运营景区多：一套系统统一服务目前，乌镇、古北水镇等景区使用一套系统，泛微在同一OA系统中为不同景区搭建不同的组织架构，业务流程体系，形成独立的功能模块。不同景区组织人员、流程文档、功能应用都独立维护，不同组织架构下拥有的权限也不同，实现了多景区独立维护模式。变动多：数据联动、交互同步针对乌镇旅游人员、管理制度等变动多的办公需求，泛微OA通过管控流建立公司制度合规库，将公司制度内嵌在流程中，从而更好的将公司制度落实到工作中。（HR系统集成）与HR系统深入集成，每天固定时间自动同步组织架构信息与人事数据。直接简化人事部门大量的手工操作，数据同步，准确高效。当员工在OA系统提交人事类流程时，填写完人员信息和请假信息后，OA系统会自动调用HR系统中的相关请假、加班、出差天数等数据。
（请假流程）
OA系统流程审批、归档后，信息数据会自动回写至HR系统中，实时保持数据自动更新。人员多：全生命周期管理乌镇旅游组织架构复杂，目前系统用户数已达8000人，而部门数量达到了1200多个。并且景区在旺季时，服务人员会大量增加。泛微OA针对人员多的特点，为乌镇旅游打造了人员全生命周期管理，包括员工入职信息录入、考勤、人员异动等。1.人员异动管理：提交人员异动流程时，填写员工工号后，通过OA系统与HR系统的集成，可自动获取当前人员的相关人事信息。（职务晋升申请）
2.宿舍管理：景区某些部门实行24小时轮班制，如酒店、信息部等，一到景区旺季，宿舍床位紧张，如何实时掌握床位空余及分布情况对于宿舍管理工作意义重大。通过OA系统流程自动更新，可帮助宿舍管理员快速找到空余床位，方便管理者实时了解当前宿舍的使用情况。（员工宿舍申请）小结：一套OA系统，多个景区同时使用，各模块又独立维护。与HR系统的深度集成，实现复杂组织架构的一体化高效运转。
三、对外：保障游客权益客遗管理乌镇景区人流大，游客遗失物品的情况很多，如何有效的解决旅游景点中大量客户遗失物品管理工作，对提升游客满意度至关重要。建立客户遗留物品管理模块，有效的解决旅游景点中大量客户遗失物品的管理难题。（客遗管理）
打造一个集中管理的平台，实时记录新的遗失物品，并上传关键信息，如图片等。在顾客寻找失物时，可以快速在OA上查看登记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。宾客意见管理“宾客的声音”是景区持续发展的源泉，泛微OA通过宾客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时妥善的处理游客投诉信息，这也成为本次信息化建设中的核心。OA系统会根据意见类型自动分发到相关负责人，并通过宾客意见台账进行统一审核与反馈，不断提升服务品质。（宾客意见反馈）
小结：旅游信息化必须以人为本，乌镇在这方面的做法很值得推崇。乌镇利用泛微OA系统，以方便游客为宗旨，实现服务品质与游客满意度的持续提升。四、乌镇旅游项目价值系统集成，数据联动，改善景区流程管理水平，标准、规范客遗管理、宾客意见管理，使得症结的发现和处理省事省力服务品质大幅提升，塑造了良好形象，大大提高景区知名度更多OA办公系统体验请关注：泛微移动办公专家或直接访问: http://www.weaver.com.cn/e8/?source=10&kw=itcnol-wzly
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